Jika terdapat kendala pada pesanan, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp

Penukaran hanya berlaku untuk produk yang mengalami cacat produksi atau kesalahan pengiriman.

Pengajuan klaim wajib dilakukan maksimal 3 × 24 jam sejak pesanan berstatus diterima.

Setiap pengajuan klaim wajib disertai video unboxing yang direkam secara utuh tanpa jeda sejak paket pertama kali dibuka.

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum pernah digunakan, belum dicuci, serta masih dilengkapi seluruh label dan kemasan asli.

Seluruh produk yang dikembalikan akan melalui proses inspeksi terlebih dahulu oleh tim Kain Gembira.

Pihak Kain Gembira berhak menolak pengajuan klaim apabila hasil inspeksi menunjukkan bahwa kerusakan disebabkan oleh penggunaan, pencucian, penyimpanan yang tidak sesuai, atau kondisi barang tidak memenuhi syarat penukaran.

Biaya pengiriman untuk proses penukaran akibat cacat produksi atau kesalahan pengiriman akan ditanggung sepenuhnya oleh Kain Gembira.

Apabila stok produk pengganti telah habis, pelanggan berhak memperoleh pengembalian dana secara penuh sesuai nilai transaksi.

Proses pengiriman barang pengganti atau pengembalian dana dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak barang retur diterima dan lolos proses inspeksi.